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厂家龙门铣床等机床销售人们服务客户是行动准则

时间:2019-08-13 15:07 来源:www.tztxkj.cn 作者:龙门铣床

   销售龙门铣床,铣床,车床等机床的人们要把服务跟上。戴维是纽约的一位成衣制造商,他给保险公司打电话说,自己的10000美元保险立即停保,要求保险公司退款。如果这样的话,这张保单就只值5000轰元有好几位业务员都跟戴维说:“你现在这样做很不划算。”他们这样想.这样也是为客户考虑,似乎并没有什么问题。但是戴维还是坚决要求退保:不必罗,把5000美元还给我就是啦!”
  乔安—公司的业务高手之一,当即打电话给戴维,戴维要乔安把支票寄过去。但乔安坚持把支票亲自送过去,戴维也就同意了。双方谈妥了见面的时间。乔安的前脚刚踏进戴维的客厅,戴维就开口要支票。乔安说:‘.您能不能给我5分钟的时间,咱们谈一谈?”戴维一听就大声说:“你们这些人都是这“屯谈、谈、谈,不停地谈。你们知道我等这一笔钱,等得有多急吗我邑毛了我已经等了3个礼拜啦!现在还要耽搁我5分钟!告诉你们.我没有时间跟你们蹭。”
    在戴维口不择言时,乔安已经知道:他肯定是遇到了什么急事.金。因为,作为商人的戴维,不会不知道放弃保单意味着多大的损失.样强烈地要求,必定有他的原因。
    等戴维安静下来的时候,乔安说:“戴维先生,我完全同意您的看法,实在抱歉,我们没能给您提供最好的服务,敝公司实在应该在接到您的电话后24小时内,就把支票送来。现在我把支票带来了,有一点我不得不说明.您在这时候停保,损失很大。这是您要的钱,请收下!”
    戴维收下支票,说:“你说得不错,我要退保,就是为r要拿到这5000美元,好周转我的资金,你们公司就是不能爽快地把欠我的还我,哼!既然支票已经拿来了,现在你可以走了。”
    乔安没有走,他说出的一番话,训几St}i,维大吃一惊:“您只要给我5分钟的时间,我就告诉您如何不必退保,而月‘还能拿到5000美儿”
    “别骗我!”戴维虽然不相信,但是还是忍不住想知道,“说吧,我看你还有什么把戏。”
    “如果您把保单做抵押向本公司借5000美元的话,只需要付出5%的利急而且保单继续有效。并且,在这种情况下,如果发生什么意外的话.不公司仍然,付5000美元赔偿金给您。这样您不但可以拿到救急的钱,还可以拥有您的保险。
    戴维一听这个办法,立即就对乔安说:“谢谢您,这是支票,麻烦您帮我办理这个业务。”
    就这样,乔安挽救了10000美元的保单。原因在于,他是抱着服务客户的准则来处理这件事情的。一般的业务员,只是告诉戴维:“你放弃保单会遭受损失的。”戴维也知道这个,难道他钱多得要给保险公司送钱吗?这个信息是无用的信息。而乔安的办法是要找到戴维放弃保单的真正原因,然后想办法帮他解决这就是服务的精神。
    半年以后,乔安义去拜访戴维,戴维的财务危机已经过去乔安为戴维详细规划了一下他的保险问题,赢得了戴维的认同,戴维欣然买下一张20万美元的保单。在随后的半年里,乔安又卖给戴维两笔抵押保险以及一笔意外险
    又过了半年,戴维第二次从乔安那里购买了一笔人寿大单而这一切.都是因为乔安的服务精神。
    如果你给顾客提供长期优质的服务,销售龙门铣床,铣床,车床等机床的你就永远拥有忠实的顾客为人服才是根本。来源:www.zhongxinjichuang.com
 
 

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