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大型加工车床厂家实行人性化服务要求推销员有服务意识

时间:2015-04-10 13:06 来源:www.tztxkj.cn 作者:车床

    一个销售车床,镗床,CAK6140等机床的推销员只有具备自我推销意识才可能去为顾客提供服务。
    那么,推销人员在向顾客推销自己时,如何推销自己的服务意识呢?
    首先,推销员要提供文化方面的服务。
  推销人员可以对顾客说明能够提供知识上的服务。以卖车为例,推销人员除了向顾客介绍商品效益外,还要提供建设性意见。
  例如,近来随着国民生活水平的提高,休闲活动已成为美满生活必备的条件之一,特别是久居在紧张、喧嚣的环境里,推销人员若能为购车的客户提供资料或详细索引表,安排适当行程等,在驾车出游时无需考虑加油、修护食宿等问题,又可了解沿途状况或旅游点的特点,增添许多欢乐,这便是对购买客户提供的最好服务项目之一。
    其次,还要提供生活方面的服务。
    推销人员应视自己如同顾客家族中的一分子,能在日常生活中经常予以协助、照顾。具体来说,像在碰到顾客家中有婚丧喜庆时,在力所能及范围内尽力地给予帮助。但是我们必须牢记一件事,我们本身仍是一位推销人员,欲做客户家族中的一员时,其立意虽好,但是,若过于超过服务范围的话,也不必要。例如,对顾客的个人生活、服务太过热忱,相反有时会给对方留下不好的印象,需要特别注意。
    第三,推销员最好能为客户解决燃眉之急。
    IBM公司在长期的经营中,形成并保持为客户提供良好服务的传统。IBM的领导者认为:良好的服务是打开计算机市场的关键,IBM就是要为顾客提供全世界最佳的销售服务。老沃森本身就是一个成功的推销人员,所以从一开始就十分重视销售部门服务工作的质量,他要求对任何一个用户提出的问题都必须在24小时之内给予解决,至少要做出答复。所以IBM的服务效率很高。老沃森不但提出这样的要求,也身体力行,作出表率。1942年,战时生产局的一名官员在复活节前的星期五下午找到老沃森,要求订购巧。台机器,并要求公司在下星期一把这些机器运到华盛顿。这是一项非常紧迫的任务,老沃森毫不犹豫地答应下来,并亲自负责这一运送工作。他在周末早上便吩咐职员打通了全国的IBMI办事处电话,指令将150台机器在周末发往华盛顿,并要求他们在每辆运货车开赴华盛顿时打电话给那位官员,把货车的启程和到达时间告诉他,同时还安排保安人员护送这些昼夜行驶的货车。公司的客户工程师也奉命而来,在乔治镇建立一个小型工厂来负责接收和安装这些设备。这种周到的服务、周密的安排,使了这我袄旅保质保量地运送到了目的地,为IBM公司赢得了良好的信誉,树立起IBM公司良好的企业形象。销售车床,镗床,CAK6140等机床的人们要有人性化服务意识。来源:www.tztyjc.cn
 

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